갈등은 인간관계에서 피할 수 없는 현상입니다. 갈등은 개인, 집단, 조직, 국가 등 다양한 수준에서 발생할 수 있으며, 갈등은 긍정적인 변화와 혁신의 기회가 될 수도 있고, 부정적인 감정과 충돌의 원인이 될 수도 있습니다. 따라서 갈등을 적절하게 해결하고 관리하는 능력은 인간관계의 성공과 행복에 매우 중요합니다.
이 글에서는 갈등 해결과 관련하여 일반적으로 사용되는 두 가지 방법인 중재와 조정에 대해 알아보겠습니다. 이러한 대체 분쟁 해결 기술은 당사자들에게 법정 밖에서 의견 차이를 해결할 수 있는 기회를 제공하여 시간, 비용 및 정서적 스트레스를 절약합니다.
중재란?
중재란 갈등을 해결하기 위해 중립적이고 독립적인 제3자인 중재인이 당사자들의 의견을 듣고, 문제를 분석하고, 합리적이고 공정한 해결책을 제시하는 과정입니다. 중재인은 당사자들에게 자신의 의사를 표현하고, 상대방의 입장을 이해하고, 협상하고, 타협하고, 합의에 도달할 수 있도록 돕습니다. 중재인은 당사자들의 의사에 따라 중재의 방식과 절차를 결정할 수 있으며, 중재의 결과는 당사자들의 동의에 의해 구속력을 갖습니다.
중재의 장점은 다음과 같습니다.
- 당사자들이 자신의 의사와 책임을 갖고 갈등을 해결할 수 있습니다.
- 당사자들이 상호 존중하고 협력하며, 관계를 개선하고 유지할 수 있습니다.
- 중재인이 객관적이고 전문적인 지식과 경험을 바탕으로 합리적이고 공정한 해결책을 제시할 수 있습니다.
- 중재는 비밀을 보장하고, 신속하고, 비용이 저렴하고, 유연하고, 창의적입니다.
중재의 단점은 다음과 같습니다.
- 당사자들이 중재에 자발적으로 참여하지 않거나, 중재인의 중립성을 인정하지 않거나, 중재의 결과에 동의하지 않을 경우 중재가 실패할 수 있습니다.
- 중재인이 당사자들의 의사에 반하여 강제적으로 해결책을 제시하거나, 당사자들의 의사를 무시하거나, 당사자들에게 불리한 해결책을 제시할 경우 중재가 불공정하거나 비효율적일 수 있습니다.
- 중재의 결과가 법적으로 구속력이 없거나, 당사자들이 중재의 결과를 준수하지 않을 경우 중재가 효과가 없거나, 추가적인 분쟁을 야기할 수 있습니다.
조정이란?
조정이란 갈등을 해결하기 위해 중립적이고 독립적인 제3자인 조정인이 당사자들의 의견을 듣고, 문제를 이해하고, 당사자들이 스스로 합의에 도달할 수 있도록 돕는 과정입니다. 조정인은 당사자들에게 자신의 의사를 표현하고, 상대방의 입장을 이해하고, 협상하고, 타협하고, 합의에 도달할 수 있도록 조언하고, 격려하고, 중재합니다. 조정인은 당사자들의 의사에 따라 조정의 방식과 절차를 결정할 수 있으며, 조정의 결과는 당사자들의 동의에 의해 구속력을 갖습니다.
조정의 장점은 다음과 같습니다.
- 당사자들이 자신의 의사와 책임을 갖고 갈등을 해결할 수 있습니다.
- 당사자들이 상호 존중하고 협력하며, 관계를 개선하고 유지할 수 있습니다.
- 조정인이 객관적이고 중립적인 입장에서 당사자들의 의사소통과 협상을 돕고, 갈등의 원인과 해결방안을 명확하게 할 수 있습니다.
- 조정은 비밀을 보장하고, 신속하고, 비용이 저렴하고, 유연하고, 창의적입니다.
조정의 단점은 다음과 같습니다.
- 당사자들이 조정에 자발적으로 참여하지 않거나, 조정인의 중립성을 인정하지 않거나, 조정의 결과에 동의하지 않을 경우 조정이 실패할 수 있습니다.
- 조정인이 당사자들의 의사에 반하여 강제적으로 해결책을 제시하거나, 당사자들의 의사를 무시하거나, 당사자들에게 불리한 해결책을 제시할 경우 조정이 불공정하거나 비효율적일 수 있습니다.
- 조정의 결과가 법적으로 구속력이 없거나, 당사자들이 조정의 결과를 준수하지 않을 경우 조정이 효과가 없거나, 추가적인 분쟁을 야기할 수 있습니다.
결론
갈등 해결과 중재 기술은 갈등을 겪는 당사자들에게 법정 밖에서 의견 차이를 해결할 수 있는 유용한 방법입니다. 중재와 조정은 비슷한 점이 많지만, 중재는 중재인이 해결책을 제시하고, 조정은 조정인이 당사자들이 스스로 해결책을 찾도록 돕는다는 점에서 차이가 있습니다. 각 방법의 장단점을 고려하여 상황에 맞는 적절한 방법을 선택하고 활용하면 갈등을 효과적으로 해결하고 관리할 수 있습니다.